Kundenservice

1. Kundenservice und Unterstützung

Diese Richtlinie beschreibt die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten sowie die Unterstützung bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Serviceanliegen.

2. Kontaktinformationen

Für Anfragen können folgende Kontaktdaten genutzt werden:

Adresse: 4175 Westmeadow Dr #2287, Colorado Springs, CO, 80906, US

E-Mail: mail@rilmovian.com

Telefon: +1 (516) 569-0430

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Deutschland)

3. Unterstützung zu Bestellungen

Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung erleichtert die Angabe der Bestellnummer die Zuordnung des Vorgangs.

Unterstützung wird unter anderem zu folgenden Themen angeboten:

• Bestellstatus

• Versandfortschritt

• Lieferinformationen

• Rechnungsanliegen

• Änderung von Bestelldaten

• Stornierungsanfragen

4. Informationen zu Produkten

Vor dem Kauf können Auskünfte zu verschiedenen Produkteigenschaften eingeholt werden.

Dazu gehören beispielsweise:

• Größenangaben

• Materialinformationen

• Stil- und Designmerkmale

• Hinweise zur Verwendung

• Pflegehinweise

• Verfügbarkeitsinformationen

Die Prüfung der Produkteigenschaften vor Abschluss der Bestellung liegt im Verantwortungsbereich des Kunden.

5. Unterstützung nach dem Kauf

Bei Auffälligkeiten nach Erhalt der Ware kann eine Kontaktaufnahme erfolgen.

Dies betrifft insbesondere:

• Transportschäden

• Fehlende Bestandteile

• Falsch gelieferte Artikel

• Erkennbare Produktmängel

Für die Bearbeitung sind folgende Angaben hilfreich:

• Bestellnummer

• Fotos des Produkts

• Fotos der Verpackung

• Beschreibung des Sachverhalts

6. Rückgaben und Erstattungen

Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen und dem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

7. Unterstützung bei Lieferproblemen

Bei Problemen im Zusammenhang mit der Zustellung kann eine Anfrage eingereicht werden.

Hierzu zählen unter anderem:

• Verzögerungen beim Versand

• Fehlende Sendungen

• Beschädigte Pakete

• Ungewöhnliche Zustellereignisse

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der verfügbaren Versand- und Bestelldaten.

8. Bearbeitungszeiten für Anfragen

Anfragen werden während der angegebenen Servicezeiten bearbeitet.

Die Bearbeitungsdauer kann sich unter anderem durch folgende Umstände verlängern:

• Gesetzliche Feiertage

• Erhöhtes Anfrageaufkommen

• Spitzenzeiten im Versandbereich

• Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs des Betreibers

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Kundenservice-Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder den geltenden Vorschriften der Europäischen Union zustehen.