Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgaben und Erstattungen

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben und Erstattungen von Bestellungen. Die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.

2. Rückgabefrist

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Die Rückgabeanfrage sollte innerhalb dieser Frist über die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Für die Bearbeitung einer Rücksendung sollten folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel weist keine über die Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren auf.

• Die Ware befindet sich in einem Zustand, der eine Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion ermöglicht.

• Es liegen keine durch den Nutzer verursachten Beschädigungen vor.

• Zubehör, Bestandteile und Beilagen sind vorhanden.

• Die Rücksendung erfolgt nach Möglichkeit in der ursprünglichen Verpackung.

Die Prüfung eines Artikels in einem Umfang, der auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, beeinträchtigt das Widerrufsrecht nicht.

4. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Von einer Rückgabe ausgeschlossen sind, soweit gesetzlich zulässig:

• Individuell angefertigte Produkte

• Personalisierte Artikel

• Bereits montierte oder installierte Waren

• Produkte, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht für einen erneuten Verkauf geeignet sind

• Artikel mit deutlichen Anzeichen langfristiger Nutzung

• Waren mit durch den Nutzer verursachten Schäden

Vorrang haben die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

5. Hinweise zu Produktmängeln und Abweichungen

Folgende Sachverhalte können Grundlage einer Reklamation sein:

• Sichtbare Kratzer, Beschädigungen oder Abnutzungen

• Fehlende Bestandteile oder Funktionsstörungen

• Deutlich beschädigte Verpackungen

• Auffällige Verfärbungen oder andere erkennbare Zustandsabweichungen

• Schäden, die während des Transports entstanden sind

• Abweichungen zwischen geliefertem Artikel und Bestellinhalt hinsichtlich Modell, Farbe oder Ausführung

6. Ablauf einer Rückgabeanfrage

Für die Einreichung einer Rückgabeanfrage werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer

• Produktbezeichnung

• Beschreibung des Anliegens

• Fotos des Artikels, sofern erforderlich

Kontakt:

E-Mail: mail@rilmovian.com

Telefon: +1 (516) 569-0430

7. Transportschäden

Werden Schäden bei der Lieferung festgestellt, sollten folgende Informationen eingereicht werden:

• Fotos der äußeren Verpackung

• Fotos der betroffenen Ware

• Bestellnummer

Nach Prüfung des jeweiligen Falls können geeignete Maßnahmen erfolgen, beispielsweise:

• Ersatzlieferung

• Nachsendung fehlender Bestandteile

• Teilweise Erstattung

• Erstattung entsprechend dem festgestellten Sachverhalt

8. Kosten der Rücksendung

Bei Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln, Falschlieferungen oder in gesetzlich geregelten Fällen werden die anfallenden Kosten entsprechend den geltenden Vorschriften behandelt.

Erfolgt die Rückgabe aus Gründen, die nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

9. Bearbeitung von Erstattungen

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der Warenprüfung wird die Erstattung bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungsdauer richtet sich nach den Abläufen der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters. Als Richtwert gelten 10 bis 15 Werktage.

Wurde bei der Bestellung ein Gutschein, Guthaben oder eine vergleichbare Zahlungsart verwendet, erfolgt die Rückzahlung über die entsprechende Zahlungsquelle.

10. Fälle mit anteiliger Erstattung

Eine teilweise Erstattung kann berücksichtigt werden, wenn:

• deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;

• Zubehör oder Bestandteile fehlen;

• die Verpackung erheblich beschädigt ist;

• der Warenwert durch eine Nutzung über die erforderliche Prüfung hinaus gemindert wurde.

11. Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand kann eine Anfrage zur Stornierung eingereicht werden.

Bestellungen, die sich bereits in der Bearbeitung, Verpackung oder Herstellung befinden, können vom aktuellen Bearbeitungsstand abhängig sein.

Weitere Informationen finden Sie in der Stornierungsrichtlinie.

12. Annahmeverweigerung von Sendungen

Wird eine Sendung ohne rechtlichen oder vertraglichen Grund nicht angenommen, können die daraus entstehenden Kosten dem Kunden zugeordnet werden.

Hierzu zählen insbesondere:

• Versandkosten für Hin- und Rücktransport

• Lagerkosten

• Zoll- und Abwicklungskosten

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder nach den geltenden Vorschriften der Europäischen Union zustehen.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Reklamationen können folgende Kontaktdaten genutzt werden:

Adresse: 4175 Westmeadow Dr #2287, Colorado Springs, CO, 80906, US

E-Mail: mail@rilmovian.com

Telefon: +1 (516) 569-0430

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Deutschland)